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○ 本期內參  

仔皇煲這家以快餐為核心，從事煲仔飯的企業最大的核心競爭力在于90%的情況下可以一分鐘快速出餐。

仔皇煲這家目前還默默無聞的餐飲企業，自從2012年創立，發展迅速，一年多時間擴張至五家店面，年流水過千萬，毛利更是達到60%左右。

創始人薛國巍是一名二次創業者，之前創立的快餐品牌一品三笑在北京快餐市場中占有重要地位。仔皇煲這家以快餐為核心，從事煲仔飯的企業最大的核心競爭力在于90%的情況下可以一分鐘快速出餐。

以下為創始人薛國巍口述，看它是如何做到極致速度的：

我在做一品三笑之前，第一次創業做的是減肥中心，當時賠得一干二凈。2000年開始，我加盟了老家肉餅。

當時住在通州，常去通州東關的一家老家肉餅吃飯，覺得這個項目不錯，投資也不大，跟他們總部聯系，然后開始加盟，當時我是他們第三個加盟商，前兩個是老板的朋友，所以不收費。在甘露園開了第一家老家肉餅店。

到2007年我一共開了8家老家肉餅加盟店。那個年代市場競爭不太激烈，而且我做的老家肉餅符合那個年代的消費定位：很便宜、實惠，再加上我自己努力對老家肉餅做了很多改造，結果就獲得成功了。

2007年的時候，我們7年的簽約加盟到期了。我覺得我積累了7年的經驗，是可以自己試試做自己的品牌時候了。

2008年，我把老家肉餅店改名為一品三笑，取消肉餅，做蓋飯，弱化面條。當時的定位跟田老師紅燒肉價位差不多，走的是性價比路線。

2011年春節，由于個人原因，我離開了一品三笑。之后的一年我基本都在調整，前半年放松，后半年開始我就琢磨著還是要再創業。

我當時思考了兩種餐飲的新商業模式。一個是做拌飯，類似于賽百味，像流水線一樣供貨，然后讓客人自己攪拌。當時市場上沒那個模式，我覺得風險太大，不敢輕易嘗試。朋友試吃之后，感覺不好，就擱置了。之后又想了一個項目，以汁為主打，叫優汁百味。但都是當時市場比較創新的，這種項目很容易成為先烈，而且資金上不允許于是放棄了。

后來有一次在桂林米粉吃煲仔飯，這個產品讓我眼前一亮。我決定做煲仔飯。在餐飲中，健康是趨勢。煲仔飯最大的特點之一是其餐具也是炊具，整個烹飪過程也是消毒過程。瓦煲的氣孔能去米飯的濕氣。

第二，生肉和生米是一起燉熟的，食物一次烹飪，營養價值保留的更好。此外，熱湯熱飯吃起來更舒服。快餐是天天吃的東西，所以要更健康，要安心。這些特色都讓我覺得這是個好產品。

接下來我思考了兩個問題：第一，北方人能否接受煲仔飯。第二，能否快餐化。當時想這個問題其實是沒有答案的，只有更多去嘗試。

首先，我讓它更適合北方人的口味，讓甜味少一點，咸味重一點，顏色重一點。第二，我把它變為快餐。快餐的核心在于快，我基本做到百分之90的用戶可以1分鐘取餐。

為了做到這一點，我采用了提前做的方式，但這就會面臨一個問題：煲仔飯如何保溫并且能夠讓飯的鍋巴不至于變軟。我開發了一個高溫保溫柜，其原理就是通過測試其在一定溫度和濕度之下飯的品質變化大不大，結果發現在80-95°之間，能夠達到我的要求(超過半個小時這個飯就會被丟棄)，這就解決了出餐速度的問題。

那如何測算需求?我通過預估客戶數據，以及根據上周客流量決定每個飯品種的數量。目前，這個數值還是比較穩定的，偏差不大。

第三：我讓客人覺得是廣州人做出來的。因為我一開始就希望做地道的煲仔飯，讓裝修、概念這些元素都符合這個概念。

除了在產品上的創新與嘗試之外，我的定價策略與當初做一品三笑的時候不一樣了。這次我做了一個更高價位，算是屬于中高端快餐，可能比吉野家低，但跟真功夫差不多。

原來的快餐市場基本都在低端市場競爭，追求便宜，競爭太厲害，很難存活。中層稍微好一點，追求品質，有點調性，但規模做不大。中端也最尷尬，沒有規模效應上不去，成本也高。而做高端品牌價值能很容易出來了，有品牌溢價，就好做了。

品牌單純只靠產品本身很難做出利潤，最終還是要靠品牌價值。另一方面，我們做中高端快餐的定位，也是為了增強用戶體驗。因為我們的成本很高，產量有一定限制。煲仔飯的特點是不能一下子做很多出來，一般快餐店的一天的TC(交易次數)要500-600次但仔黃煲一天只要200-300就夠了，因為我們客單價高。

這樣下來，人力成本也會減少，比如我們的東方廣場店，租金30元/m2/天，在北京是非常高的，但我們的店都能盈利。這證明我們的盈利能力很強，可在北京很多的購物中心實現盈利”

當然還有一個核心的問題也不能忘記，對于餐飲業而言，供應鏈也非常關鍵。去年一年我都在做整個供應鏈的改造，快餐的供應鏈越到后期越重要。

目前現在各個環節都是外包出去的，一般都覺得很難理解，一定會有人問，該如何保證質量?你仔細想想，如果自己建加工中心，供應鏈出問題了會是內部的事，加工中心和門店就像你的左手和右手，出了問題你該砍掉哪條手呢?管理鏈越長，出錯的幾率越大。一旦出現問題，不好平衡，而妥協就會傷害到顧客。

其次，供應鏈外包，成本反而更低。因為專門做工廠的比我們管理的更專業。我們就可以把所有精力都放在門店的管理上。

第三，一旦供應鏈食品出了問題，可以退貨。第四，我們有專門的品控人員到工廠去做檢查。讓專業的人做專業的事，更符合當下潮流。這些都是為我們未來大規模擴張打下良好的基礎。

第五，供應鏈是生食配送，熟食只能保鮮配送，因為保鮮期短，開展外阜(拓展)的時候就難了。熟食如果冷凍的話就會變色，物理結構改變。冰晶會破壞食物纖維，影響口感。如果在外市，則只能再建加工中心，成本太高。

當然，很多人問我們營銷上是不是有創新的方式，我們更偏向傳統餐飲風格。強調體驗，微博、微信這些新工具都會用，但是做得沒有黃太吉和雕爺那么極致。比如大眾點評，淘點點等，通過微信、微博都也能實現點餐。提高顧客的便捷性，也可以從微信公眾號直接下單。

另一個就是在店內做宣傳，主要是為了增加重復購買的可能。比如墻上的招貼，會講煲仔飯的好處與健康理念。其實餐飲營銷的創新很難，單店營銷就是多發些DM單，多做一些商圈的拜訪，現在的020也不過增加了銷售渠道。再就是制造一些事件做營銷。目前我們還不具備事件營銷的能力，因為內功還沒練好。營銷是把雙刃劍，這會提高客戶的期許值，若內功沒做好，體驗后失望就很可怕。

標準化手冊也是是快餐店最基本的。一個餐廳的整個運營是非常復雜的，從嚴格意義上一個餐廳分為12個工作模塊，我們只能做到7個模塊：訂貨、排班、人事、財務、設備維護、單店營銷和訓練。像麥當勞還可以做5個，目前我們用不到。每個餐廳的這七個模塊，七項行政工作，由三個人分別管理。在總部七個部門稽核對應模塊的工作。因此每塊工作都有管理，這就是矩陣式的管理，有兩條線在管理，要團隊協作，分工，專業執行，以上這些都是為我們規模化擴張做準備。創業初期，因為投資人最看重，一個是商業模式，一個是團隊。這兩個滿意了才敢投資過來。我們做的上面那么多也是未來資本運作來考慮的。

我們第一家店2012年開在三元橋，當月流水20多萬，目前做了5家店，全年銷售額超過千萬，毛利率可以超過60%，至少短時間驗證了我的商業模式是可行的。

文章來源：i黑馬  編輯：內參小菲君

內參微點評：

從快時尚外婆家到極速快餐仔皇煲，“快”成了中餐轉型成功的秘訣之一。仔皇煲最難得的是，在探索極速快餐的同時也強調極致用戶體驗，這恰恰符合互聯網時代做餐飲的基本守則。

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