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    營收“大躍進”!星巴克、奈雪、和府都在做新一輪“場景創新”!

    營收“大躍進”!星巴克、奈雪、和府都在做新一輪“場景創新”!
    餐企老板內參
    行業動向
    2021-11-11
    3.7萬


    最近,“場景創新”的熱情又開始高漲了。這波升級,拼的可不僅僅是華麗麗的裝修,而是商業模式的升級。


    不可否認,“場景創新”的新時代來臨。



    總第 2881 
    餐企老板內參  七飯  陳黎明 | 文


    用餐場景疊加“新場景”

    這屆餐飲品牌很會玩!


    小帳篷、戶外椅、綠植蔥郁,內參君最近走訪了幾家咖啡館和休閑餐廳,發現餐飲人都將餐廳“疊加”上了露營風。


    當然,這并非是新的裝修風潮,更像一種場景疊加。在“city camping”文化風行的當下,緊跟潮流的餐飲人將“休閑空間喝咖啡、吃簡餐”這個場景,疊加上“戶外露營”這個場景。



    這種場景創新,往往隱藏在“新的裝修風格”表象下。我們先要理解下什么叫場景:


    場景:某時某地某人身上發生的某件事。


    它包含了消費者、產品、消費行為、時間幾個要素。場景創新,是消費者相同,但產品和消費行為大不同,喝咖啡的消費者,同時也在進行一場城市露營。


    在餐飲圈,場景疊加最常見的是“餐飲+零售”。像開在上海的臺式火鍋店齊民市集,門口就是一排貨架,擺著各種有機食材,開開心心吃完火鍋,體驗后,還能將食材買貨架。像莆田餐廳、榮先森門口,就是個大檔口,地方特色食材都可以買到手。


    在玩法先鋒的茶飲圈,這種場景創新更是產品創新之外,最吸引眼球的策略。


    開在北京清華大學旁的奈雪書屋,除了常規的茶飲、咖啡和烘焙產品外,還有1000+本圖書供大家免費翻閱。這是“我在喝奶茶+我在閱讀”這兩個場景的疊加。


    星巴克新開出的蠟染主題的非遺文化體驗店,吧臺、背景板、裝飾,處處是靛藍色的手工藝創造,則是將“我在喝咖啡+我在展廳感受非遺文化”融合在一起。



    像很多品牌打造的KTV包房,則是“我在用餐+我在唱K”的場景疊加;有手作體驗的門店,則是用餐疊加手作體驗……


    這種場景疊加的新玩法,正不斷增加著門店的吸引力,給消費者帶來越來越多體驗感。



    從裝修到內核

    從形式創新,到商業模式創新


    2019年,餐飲行業爆發了一波“場景創新”熱。當時,餐廳紛紛升級,搬新桌、換新椅,顧客感嘆“環境和體驗變好了”。


    今年“場景創新”又開始躁動,“場景創新”的著力點,從形式偏向商業模式。


    “場景創新”發生偏向有三個原因:


    1)一是餐廳需要提高門店吸引力,提供更豐富的消費體驗。


    當前,餐廳常常陷入“同質化競爭”的內卷現象。各家餐廳都在試圖尋找新的創新突破點,給顧客“哇塞”的感受。在火鍋店、重慶面館可以從小檔口買到地道風味的小甜品,喝著咖啡,順道翻幾頁閑書。


    前文提到的“露營咖啡”,也是這種“時興性熱點場景+可持續性餐飲品類”的創新。用露營文化破圈,將“重返山川湖海、貼近自然”的自由感受,與咖啡消費場景做結合。


    2)二是消費主流在發生變化,更加年輕化。


    “買買買”“吃吃吃”的主流變成90后,甚至Z世代。“吃什么”的解決方法不再是去附近看一看,而是去點評搜一搜、去小紅書看一看、去抖音刷一刷。同時,“吃”的目的多了一條——“發發照”。


    《餐飲消費者“吃”出來的數據報告》中顯示,95、00后對于餐廳的選擇關鍵詞為——追求顏值、沉浸式體驗。因此,吸引Z世代,需要增強品牌認同感,獲得圈層認可。場景創新的維度偏移,實質上是餐廳吸擴大客群的方式發生改變。



    3)尋找新的增長曲線。


    “餐廳實踐層面的場景創新,是將門店資源深度利用,在面積、人力成本不會變的前提下,增加一個業務。比如說一家酸菜魚餐廳增加下午茶,可以延長顧客在餐廳內的停留時間,讓顧客有更多的理由消費。餐廳場景創新的根本還是為了增收,當下這個環境,是對商業模式的創新。”深圳創意無限有限公司的左總一直在觀察場景創新的餐廳。


    今年最火的餐飲場景創新,莫過于做“小酒館”。內參君在走訪了多家“餐飲+小酒館”后,發現有的品牌其實利用“小酒館”找到了新的增長曲線,最典型的就是和府撈面。


    以往和府撈面就是一個吃面的餐館,加入喝酒場景的和府小面小酒,直接升級為一家正餐小館,客單價直接躍升70元/人。在喝酒的場景下,點份面,加幾個小菜,再來點小吃,客單價就上來了。




    場景創新挺貴

    不是每個餐廳都玩得起


    事實上,場景創新并不是一個容易的事情,如果餐廳新元素和既有基因聯系薄弱,這段嫁接就達不到效果。仔細分析市場上做得不錯的場景創新餐廳,本身都具有一定規模、自身基礎扎實,擁有區域影響力。

    “場景創新成本高,對餐廳的要求高”,左總說。現在的場景創新,餐廳首先要菜品出品穩定、研發過關、環境好、性價比適宜等等。

    內參君采訪多名餐飲業內人士,為大家提出場景創新的三個值得關注的重點:

    1、現階段,大多是咖啡、奶茶品類在嘗試場景創新。餐飲人可以放開頭腦,做些新嘗試。

    2、不要自創需求。場景創新做不好,很容易陷入“自嗨”的境地。

    比如老鄉雞開在深圳的餐廳,將中式快餐+酒館的模式進行融合。市場反饋平平,有顧客甚至直接吐槽“快餐不像快餐,酒館不像酒館”;蘇州一餐廳做“云端下午茶”,顏值到位了,但顧客體驗堪憂。大量用干冰、液氮做的人造云,擠壓空間內氧氣含量。人造云吸熱后,在地面上留下水漬,被顧客踩來踩去,留下一灘“泥水”。

    餐廳站在顧客的角度,想象顧客“用餐”過程,還原用餐場景,更能找到顧客需求,激發消費欲望。

    3、發現痛點和癢點。痛店就像雪中送炭,直擊用戶感官,并告訴消費者——你的產品能夠幫他解決什么問題;癢點是創造并勾起消費者購買欲望,催生多巴胺。

    因此,在進行場景創新的時候,把“用戶價值第一”做到產品中去。


    小結

    場景創新的下一個戰場在哪里?

    社區。商場店做“假日生意”,工作日就會變得冷清。相比而言,社區店的客流量更穩定,租金更便宜,更貼近消費者。

    萬店時代到來,握著資本的品牌完成開店目標大面積拓店,當居民樓附近出現多家“當紅餐廳”,誰的場景創新更能抓住3公里周邊顧客的心?我們拭目以待。





    輪值主編|王盼    視覺|張勁影


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