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“微信掃碼關注可以優惠2元哦！”

“今天有活動，辦會員卡超劃算耶！”

看著顧客掏出手機，關注了品牌微信、還辦了張會員卡，是不是覺得“這波穩了”？別急著樂，說不定他們轉身就取關。

今天總結了幾個很會“撩顧客”的案例，看看他們是怎么和顧客產生“真愛”的？

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咖門｜李沐，發自北京

1

咖啡館變身“秀場”

位于重慶的野獸花園咖啡于2013年創立，如今開出了5家店，線上擁有14萬粉絲，舉辦活動幾乎一呼百應，上線一款秋梨膏都能賣瘋。

▲良好的粉絲互動之下，能拓展出更多可以做的事情

野獸花園是如何做到的呢？

先說一個如今看來并不新鮮的方式：微信掃碼點單。

在2014年，微信點單本身還是一件引人注意的事兒，野獸花園就通過這件事把顧客的信息進行了數據化：姓名、性別、所在區域、消費習慣等都通過下單行為進行分析。并定期針對客戶的具體情況，組織促銷活動。

于是，在咖啡這件事兒上，野獸花園可能會比消費者更了解他們自己。比如，當某位顧客再次到店消費時，服務員就會過來打招呼：“X女士你好，是不是還要再來一杯美式？”

最終，這種玩法還作為優秀案例，被納入了微信團隊的全國公開課。

另外，基于對用戶的分析，其第五家門店更是被打造成了網紅。

每天都有大量的美女過來拍照，野獸花園索性把咖啡館變成了秀場，把顧客在店內拍的照片整理收集，來了個野獸花園御瀾道店9月代言人評選。

▲抓住女性消費者心理，和他們產生互動

這場活動，吸引了不少人報名，獎品就是門店VIP卡，飲品券。沒想到的是，顧客參與度極高，冠軍有2000張投票（每個ID僅限1票，且只能一次性投票），也就是說這場活動的參與者在萬人以上。

2

用“明信片”喚起情感共鳴

提一個懷舊的話題，你有多久沒見過明信片了？

在我小時候，節日期間還有互送明信片的習慣（暴露年齡了）。前幾年，偶爾會收到昔日好友出去旅游寄來的明信片，拿到的時候回憶襲來，感覺一天的心情都是暖暖的。

而今年中秋前夕，很多長沙的顧客就收到其當地茶飲品牌茶顏悅色，免費送出的明信片。

這是一套美食特輯明信片，囊括了長沙市的9家特色美食。古樸的底色，兒時的記憶……整套明信片透著濃濃的懷舊氣息，一下戳中了消費者內心的柔軟，以至于有粉絲在微信上留言“想家了”。

▲借助明信片和粉絲形成情感互動

據專門跑去長沙喝茶顏悅色的朋友回來告訴我，作為游客，那個明信片也令其印象深刻。

引起粉絲共鳴的活動，并不是茶顏悅色第一次做。

關注其微信公眾號的讀者會發現，他們的推文簡直就是“碎碎念”。

先來看幾個標題：

《“別人家的孩子”為什么陰魂不散？》

《再給我們一點時間，成為更好的茶顏》

《前面那個亂扔集點卡的，我們來談談人生》

……

絮絮叨叨的說著boss是如何花式教育員工的，解釋著自己為什么沒有及時回復評論，嗔怪消費者為什么扔掉集點卡，那可是能兌換好多東西的……

有一搭沒一搭的推送、想起什么說什么的內容、時有時無的插畫……看似毫無章法，恰恰自成一格。

3

一年給顧客發十幾萬紅包的老板

在餐飲業中，Boss們本來是想從消費者兜里掏錢的，但是有位老板卻常常給顧客發紅包。

鄭州有家彼酷哩烤魚品牌，創始人田學偉常年活躍于其專門創建的多個微信粉絲群里，只要到他的店里就餐并@他或者加成好友的顧客，會得到他15.58（要我我發）等吉利數字的紅包，并贈送飲料。

有客人來吃飯，拍照截圖給他“大叔，我來吃飯了”，就會得到他的紅包。有顧客吐槽，發紅包；提意見，發紅包……

以至于一年下來田學偉一年發出的紅包就有十幾萬，而且90%以上是發給顧客的。即使這樣，他還嫌不夠多。

▲甚至年終晚會的時候，還會拉起顧客過去參與抽獎

他發紅包給消費者雖然是一種營銷的方式，但也體現出了本人的誠意。

沉淀下來，和田學偉進行互動的多是女顧客，而她們正是彼酷哩的目標客群。目前，年輕時尚女顧客的比例已經高達80%—85%。

用紅包和顧客建立起有誠意的關系，還有一個好處，就是讓他們能發揮“神秘顧客”的作用，有不滿意一般會選擇善意地告訴老板，而不會擴大化。

4

和粉絲形成有效互動的4個經驗

上面3個撩顧客的案例，可以說是段位很高了，他們都有什么特點呢？

1

真把“粉絲運營”當回事兒

硅谷的創業教父保羅·格雷厄姆曾經說過，對于一個新產品而言，有100個非常狂熱的粉絲，比有10000個覺得你還可以的要好得多。

同樣，這也適用于餐飲業。

野獸花園從開業之初就利用微信給自己的顧客進行了畫像，做到了對消費者的真正關注、理解與洞察，然后因人制定不同的促銷活動，牢牢地吸引了第一批消費者。

恰恰是這些消費者，把野獸花園推薦給了更多的朋友，品牌美譽度有了，在社交網絡上的逐漸傳播，進而吸引聚集更多的消費者。

▲粉絲的口口相傳效果是十分可觀的

縱觀這三個品牌，無一不是關注忠實粉絲運營的，茶顏悅色創始人呂良自己抓微信運營，遇到客訴第一時間回復。田學偉更是如此，直接給粉絲發紅包。

2

真誠、真誠、真誠。

田學偉的紅包之所以能量巨大，是因為附加了誠意。有人說，誠意的標準就是看一個人是否愿意付出一定的代價或者資源。資源可以是金錢，也可以是時間。在這里，紅包就是田學偉愿意為誠意付出的代價。

呂良每天都會登陸微信、微博和大眾點評，會回看每一條留言，有客訴就會回復。試想下，如果你的留言是老板回復的，你心理上是否獲得了一種誠意價值的滿足呢？

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打造獨有的魅力吸引顧客

看得出來，在互動姿勢上，茶顏悅色的微信是把粉絲當成了“閨蜜”，不掩飾，坦誠以對。所以，更新沒有規律、內容有一搭沒一搭的，甚至推送的時候出現了問題也不刪除，而是再推送一條。

▲形成自己的style和氣質很重要

這種真實、坦誠效果，形成了他們獨特的風格和氣質來吸引顧客。

4

圍繞“有趣”做文章

野獸花園負責人說，線上渠道的顧客互動，第一就應該是有趣，現在顧客接收的資訊非常多，如果都按常理出牌，非常框架化，對顧客是毫無吸引力的。

“可以參考他們的社交方式、消費方式、多變的喜好和注重品質感等特點來策劃組織，讓他們感覺新鮮、簡單，這樣參與度會大大提高。”他說。

線上便捷的消費體驗與社區溝通，再加上一些腦洞大開的有趣活動，增強了粉絲粘性，培養了一群“鐵粉”。而這群消費者的口碑正是企業運營的“王道”。

▲雖然很雞湯，愿你的品牌也能成為“有趣的靈魂”

你遇到過哪些讓自己欲罷不能的營銷方式呢？以及，關于和顧客互動你有什么好點子？歡迎留言分享啊~

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統籌：咖sir | 編輯：忽而

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