九毛九集團旗下太二酸菜魚去年7月成立,至今8個月,8家門店家家7點售罄,店店排隊,晚上5到8點,平均翻臺率超5次!
餐家云課堂誠邀太二酸菜魚品牌執行官徐伊倫,為各位餐飲朋友揭開了太二諸多任性表現背后的核心經營理念—產品信仰。
二者究竟是怎樣相輔相成,打造出備受年輕人喜愛的個性餐飲品牌?文中將詳細解讀。
太二酸菜魚創始于2015年7月、至今成立不到1年。在很多人眼中,主打年輕消費市場的太二酸菜魚,最大的特點可能就是會經常做一些奇怪或者搞怪的營銷。
太二的入門“店規”
太二的每家店都有固定的銷售量,在客人進店時會制定一些規則,比如說最招人罵的一條:四人桌以上不接待。
太二對產品也有一些規則,例如,不允許客人加辣和減辣,不允許直接打包外帶。因為這些規則,太二慢慢在消費者心中形成這樣的印象,靠一些奇怪的營銷手段上位。其實,太二崛起更重要的是營銷背后的思維。
你的信仰決定你的品牌行為
太二的團隊口號就是“要做全宇宙第二好吃的的酸菜魚”。
很多人可能會好奇,為什么是第二不是第一,其實是因為新廣告法,不能說第一,所以順延至第二。
做最好的產品就是太二的品牌信仰
產品就是太二的最高信仰,可能有些人會說太二的創新是顛覆傳統,其實產品信仰才是一切的原點。
什么叫產品好?太二的定義中,產品好有兩點,一是魚本身好,二是客人吃魚的體驗好,兩點結合就構成了產品好。
堅持信仰需要舍棄
堅持信仰就意味著需要放棄一些東西,因為會把所有的精力投入到產品上,必然會因為資源傾斜,在其它環節出現一些薄弱。
舍棄部分消費市場
太二的店規最招人罵的一條,四人以上不接待,很多多人一起的客人已經到了門口看到了這條規則,被服務員攔在門口委婉告知四人以上不接待,必然造成成很多負面評價。在點評里多見這樣的文字:
真心忍不住給差評,我們五個人去吃,剛好坐得下,硬說一桌只能做4人,開兩張桌才行,難道叫我們一桌2人一桌3人的坐?何必這樣占用定理的位置?我媽見不能一起坐回家自己做飯,我們四個人留下來吃,5個人坐一桌咋地啦?礙著誰啦?什么胃口都沒了,服務態度給負分。
全廣州最傷害人類感情的餐廳,多一個人要開兩張臺…浪費資源,連坐一起聊天都不讓…朋友永遠只能兩三個。
我們同事共5個人去吃飯,居然叫我們下次等4個人再幫襯,老實說,我知道這個年頭喜歡搞噱頭,引爆眼球,但這個所謂的企業文化我還是不喜歡!!!不過我們還是屈服了,3個人一張桌子,另外2個坐旁邊的桌子,夾菜還要站起來,累死。
也就是這個原因,太二的大眾點評就從來沒到過5分,基本都在四星到三星半徘徊。
這個店規本質的出發點其實就是客人的用餐體驗,因為只有四人桌,從菜品到燈光到桌椅尺寸,都是針對四人設計的,如果多一個人,用餐體驗必然下降。包括不允許客人加辣減辣,在太二的理念中,味道不需要迎合客人,而是做自己認為最好吃的味道。當然這個認知并不是盲目的。而是前期在產品研發上下了極大的時間和投入,反復試吃,對于最終呈現的產品味道足夠自信。
回到堅持信仰需要舍棄,就是會因為這些規則,會引起很大一部分消費者的反感,這就是太二的取舍。
舍棄部分高利潤率
太二酸菜魚強調的就是酸菜,酸菜都是應半人高的罐子,在一個密閉的房間,恒定溫度、濕度,經過一個月的時間才能腌制出來,有一個最為爽脆的口感。而且,太二都是在門店里劃出一個區域做酸腌制區。因此在剛開店產量有限的時候,經常會出現七點鐘酸菜就用完了的情況,這種情況下,太二選擇停業。
太二酸菜魚強調的就是酸菜,酸菜都是應半人高的罐子,在一個密閉的房間,恒定溫度、濕度,經過一個月的時間才能腌制出來,有一個最為爽脆的口感。而且,太二都是在門店里劃出一個區域做酸腌制區。因此在剛開店產量有限的時候,經常會出現七點鐘酸菜就用完了的情況,這種情況下,太二選擇停業。
因為所有的門店都使用鱸魚為原料,海口沒有鱸魚養殖基地,需要從廣東引進,運送到海口,不僅增加了成本,更造成原料供應緊張,經常發生停魚事件。因為走水路,遇上天氣不好,暴雨、放假漁船不開,當天就回因為沒有魚需要停業。
舍棄營業額
太二有一家店開業后客源穩定,盈利狀況穩定上漲,但發現產品出現了一些問題,這時太二的選擇是停業修整,所有產品調整完畢才開業。
你的信仰是什么,品牌就是什么。
這些規則背后的動機是什么?太二本來就是這樣一個品牌,所以做出這樣的戰略和選擇。所謂的戰術和創新,本質是是一個怎樣的品牌,經營者是怎樣的人。所以在宣傳時,更多考慮的不是怎樣對外說,而是對于產品是否有提升。
品牌如人 有長處亦有短處
太二創立至今,一直非常強調品牌的真實性,因為所面臨的客群是年輕群體。做一個初創品牌,就像一個嬰兒,剛學會爬就不用裝作會走會跑,品牌就像一個人,有長處也會有短板,正是這種不完美構成了魅力。
太二每家店的設計風格都不同,不是因為故意而是在試錯,所以有些店顏值不假,有時粉絲問起,你們店在哪里?徐伊倫和她的團隊也會開玩笑說,你去商場,裝修最不好看的店就是我們。當初太二并沒有專業的設計團隊,沒有設計師沒有設計稿,要在公眾號發文案,這時怎么辦?手繪了出來。
所以太二重視產品,會把最大的精力投入到產品,他們沒有更多的資源去做好看的畫面,也不會拍華麗的視頻去講述太二的魚多好,而是真正用心在乎客人吃到的、體驗到的魚是不是最好。
你的信仰決定你做任何戰略決策和戰術選擇
兩種思維導向指引下的品牌行為,如果關注營業額,會希望賣的越多越好,客人說喜歡吃辣是不是應該加辣一些?在點餐時是不是應該有多種選擇?會很重視宣傳,希望自己的所有產品高度曝光。營業額導向會非常關注傳播的快速見效性,希望做的每件事都能帶來營業額快速攀升。
而太二的信仰是產品體驗,在這個信仰的指導下,會發生很多不同,比如更在乎的不是營業額,太二的KPI永遠是產品體驗,如果產品體驗不好,寧愿KPI不增加。所以太二會限制每天的供應量,因為在能力不夠的情況下提升供應量,會降低產品品質。
太二的所有原點是為了產品體驗好而不是宣傳或者噱頭。因此在傳播時更加關注自己的產品消費者吃后是否愿意分享出去,這也就是所說的,愿意用時間去等待一個品牌的成長,而不是靠快速傳播讓品牌一下子爆紅。
這也回到信仰必須舍棄的那一點,你愿意用多久等待一個品牌成功。不用廣告的態度去做產品,而是真心去把產品做好,因為最好的廣告就是是產品。
今天這個時代我們討論創新,其實創新并不是顛覆傳統,傳統很多東西其實是好的,創新真正應該顛覆的是自己,自己固有的思維邊界,要認識自己,自己想要的是什么?你信仰的是什么,你的品牌就會是什么,你就會做什么樣的事情。
不為噱頭做營銷,為你的信仰而做營銷。這就是太二品牌戰術背后更為精華的思維動機。