機器人助力！小龍坎20天新增顧客超1000桌

來自四川的網紅火鍋小龍坎，近日在杭州賣爆了！

借助獵豹商場優惠機器人，活動套餐賣斷貨，20天新增超1000桌顧客；其中杭州龍湖金沙天街單店一周新增超700名顧客。

從顧客來源看，近9成顧客來自其他樓層及離門店較遠的其他區域。從觸達客群看，近6成顧客來自其他業態為主的樓層，其中來自服飾、母嬰業態樓層的占比超3成，來自停車場的占1成。

伴隨4個商場近100名機器人招攬持續影響心智，一方面，顧客通過機器人大屏下單占比逐步提升，總占比超7成，此外，還有近3成通過機器人小屏下單。另一方面，在杭州，品牌詞“小龍坎”人機交互量上漲超200%，躋身機器人品牌熱度榜Top10。

機器人如何在商場為小龍坎帶來數千名顧客？

“小龍坎老火鍋3到4人餐，限時4.6折，快找我領券吧”，分布在商場各個樓層的機器人，語音主動攬客，加上機器人全天不間斷曝光優惠信息，讓顧客隨時隨地都能關注到小龍坎。

一旦顧客被“種草”，配合機器人掃碼支付、導航到店等服務，消費路徑大大縮短。數據顯示，近7成顧客下單后，在半小時內進店消費并核銷。

近場營銷新玩法！機器人已為上千商場內商家帶來生意增量

上線享庫生活優惠券，為小龍坎引流只是一個縮影，通過覆蓋41座城市、約1200家商場的12000多名獵豹商場優惠機器人，明星火鍋店賢合莊單日新增近20桌顧客；秋二酸菜魚開業一個月新增近千單；漢堡王30天多賣出10000份漢堡套餐；胖哥倆端午期間多賣300多份肉蟹煲……

商場內商家生意增長，機器人的近場營銷價值也逐步被認可，數據顯示，4月以來，各地顧客通過機器人大屏下單占比不斷提升。享庫生活也表示，商場優惠機器人網絡+精準營銷助其首次觸達到了線下商場流量。

對于商場來說，機器人問詢、導購、導航等服務，既幫商場降低了人力成本，提升服務、運營效率，又通過代金券模式轉化消費，商戶生意更好，同時也為商場帶來了更多更穩定的收益。

輪值主編｜戴麗芬     視覺｜張勁影

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