• 餐飲產業鏈一站式服務平臺-餐飲老板內參【官網】

    200萬+餐飲老板都在關注的餐飲產業鏈平臺;業務涵蓋:媒體傳播、餐飲培訓、餐飲數據研究、餐飲報告出版、餐飲嚴選加盟、餐飲供應商優選、餐飲項目孵化等;獲財經作家吳曉波、源碼資本、美團點評、今日頭條等戰略投資

    麥肯管理制現場"打擂"海底撈師徒制,誰是拿住耗子的好貓?

    麥肯管理制現場"打擂"海底撈師徒制,誰是拿住耗子的好貓?
    餐企老板內參
    熱點透視
    2021-05-17
    2.2萬



    ???????????????????????



    俗話說,教會徒弟,餓死師傅。在餐飲業,師徒制不但沒有被視為舊時代產品,反而被賦予更多內涵。

    在前幾日的2021中國連鎖餐飲峰會,觀點再度交鋒,一方是海底撈代表的中餐陣營,另一方則是麥肯管理模式。

    海底撈師徒制對決麥肯管理,真正在碰撞的,是中西方的組織力觀念。




    總第 2712 
    餐企老板內參  王菁 蔡大柒 | 文





    麥肯模式“找茬”師徒制:
    到底誰更適合中國餐企?
    ?


    ?“師徒制不僅能保證師傅的收入,還能塑造企業文化!”

     

    在中國連鎖餐飲峰會上,海底撈聯合創始人施永宏再度闡述在海底撈踐行多年的師徒制。

     


    他解析到,教會徒弟,餓死師傅的根源在尋找動力,師傅愿意把看家本領都交給徒弟,動力在哪?

     

    海底撈的做法是師傅的榮譽、薪酬與徒弟息息相關。如果他的徒弟成為一個新店廚師長,師傅就會有一部分提成。

     

    動力有了,師傅更愿意教了,這個循環往復的過程中,感恩與傳承的企業文化就形成了。它不是宣講式的,而是切實發生在工作中。

     

    海底撈的師徒制并不限于后廚。

     

    如海底撈董事袁華強,他的師傅是19歲成為海底撈第一家店經理的楊小麗,而楊小麗的師傅,是海底撈創始人張勇。

     

    海底撈的店長,通過培養獨當一面的新店長,就可以獲得徒弟、徒孫店的利潤提成,且可以獲得多位徒弟的提成。通過利潤,牢牢把店長、員工捆綁在一起,高度統一了員工與管理層的利益。



    隨后發言的蘇敬軾,前百勝中國事業部主席兼首席執行官,有著“中國快餐教父”之稱。與他對談樂凱撒創始人陳寧,提出了一個“刁鉆”的問題。

     

    陳寧提問道,在海底撈之前,連鎖餐飲主流的管理模式是麥肯模式,這兩年在微海咨詢的輔導下,我們身邊一批企業在導入海底撈的師徒制,計件制和獲取分享制。

     

    到底誰更適合中國餐企?這是很多同行的困惑。

     

    蘇敬軾聽到后笑稱陳寧是在“找茬”,“這不是讓我們兩個打擂臺?”

     

    他隨后闡述道,“麥肯模式的出發點,其實最主要從麥當勞開始,麥當勞一直是用工業化的思維做餐飲,它一開始思路把所有產品工業化,比如牛肉餅在外面工廠做完了,再拿到店里進行加工,加工過程也全部用機器和設備解決,減少對人的依賴性,因此沒有師徒傳承的問題。”


     


    師徒制邊界,主要看企業特質



    ?當然,蘇敬軾并非全盤否定師徒制,他一直反對管理僵化。他認為,讓品牌可以更有效發展的方法可以有很多。

     

    “甭管白貓黑貓,能抓住耗子的就是好貓!”

     

    如以服務著稱的海底撈,在店長、店員間的師徒制,有利于將服務優勢擴大。

     

    “如果你是開一個很好吃的餐廳,廚藝是非常關鍵的要素之一。定位越高端,越重視大廚師,或者待客服務水平,采用工業化的模式反而可能會影響口味和服務。”

     

     

    像以現炒快餐品牌大米先生,對廚師的要求比較高,所采用的人才培養方式和公司同品牌鄉村基類似。

     

    創始人李紅曾在采訪中提到,“鄉村基的人才發展是‘負責制’,員工能看見一個高速發展的平臺,有一個系統的教學與培訓支撐。“

     

    新員工入職后,先熟悉人才手冊,再由師傅帶領信任,學習企業文化,培養技能,梳理職業發展方向,多方面進行傳幫代。

     

    因品牌創立之初就堅持用傳統方法炒制,非常重視后廚的人才培養,因此在后廚采用“師徒制”,來保證品質。

     

    在快餐的粉、面賽道,也有大量追求極致效率的餐飲品牌,以工業化思維在做餐飲,高度標準化、去廚師化,后廚只需要簡單的操作就能快速出品。

     

    這也是蘇敬軾提到的另一方向,“對于大眾品牌,可復制可規模化發展的,開幾千家上萬家店,用麥肯模式會更簡單。”

     

    蘇敬軾認為,師徒制的應用邊界,并非以品類劃分,快餐、正餐、小吃……而是以企業特質劃分。注重后廚品質,師徒制能發揮巨大的作用,以工業化方式推進,師徒制連存在的根基也不會存在。




    師徒制深度意義,

    員工價值覺醒“倒逼”組織革新


    ?


    施永宏在分享海底撈的管理方法時,多次提到了員工共建,發揮員工的價值。

     

    他表示,績效考核需要考核者和被考核者,共同制定考核方式和準則。再比如,公司的管理流程由中層干部討論、投票而出,他們即是操作者,也是對具體業務負責的人。

     

    回到師徒制,這一制度更深層的意義在于發揮員工的價值。員工的價值覺醒,也正狠狠地“倒逼”組織革新。

     

    從前,員工的角色只有一個——打工者。2015年之后,海底撈的合伙人制度被普及,員工認識到自己的市場價值不僅僅是打工者。

     

    當員工的價值覺醒,自然帶來員工離職,自發創業,這也“倒逼”著餐飲品牌要不斷摸索行之有效的方法,留著有能力的人才,使企業不斷壯大。

     

    餐飲“黃埔軍校”的麥肯,
    如何提升“人”的價值?


    對于踐行工業化思維的麥肯模式,是否就無法發揮人的價值呢?顯然不是,稱麥肯為“中國餐飲黃埔軍校”毫不為過,在西式快餐進入中國的30余年里,有數不清的餐飲人才從麥肯體系中成長起來,并成為中國餐飲的中堅力量。

     

    蘇敬軾談到,當下,很多東西沒有辦法用設備和機器取代,必須人來做,即使現在科技手段發達,還是做不到完全不需要人。


     

    這種情況下,餐飲品牌的總部功能就顯得尤為重要。

     

    總部要不斷開發出新的思路、設備等,還要教到所有門店的每一個員工都能做好,需要反復不斷創新,反復教導和輔導。這個過程中,員工能力在穩步提升。

     

    從“批量制造人才”的效率上來看,這樣顯然優于師徒制。但是蘇敬軾也坦言,這樣的模式,同樣使得麥肯模式培養出來的人才,進入本土餐企后會面臨不小的挑戰。

     

    “在麥肯,我們會學到很多技術、各種各樣的方法,這些‘術’可能是百勝或者星巴克等品牌的實戰過程推演出來的東西,是否完全適合新的平臺?需要有一個吸收和轉化的過程,最后變成自己的才能夠內化。”

     

    在這個過程中,需要餐飲品牌采用行之有效的方式激發員工價值,給員工更多實踐機會和學習機會,而非只盯著“師徒制”。





    輪值主編|王盼     視覺|張婷婷

    歡迎餐飲老板、業界大咖投稿。
    投稿郵箱:nctougao@watcn.cn






    商務合作:


    翁瑞雪 13811864253(同微信)

    栗軍 13718277715(同微信)



    轉載聯系:
    首席小秘書 neicanmishu(微信號)




    1.3萬
    點贊,是給作者最好的鼓勵

    金瓶酶